1、在項目經理的直接領導下，負責客服部的全面工作。2、負責建立客戶服務體系，為住戶提供優質的服務。3、制定本中心年度、月度工作計劃，確保計劃實施的有效性。4、負責業主入伙、返修、裝修、驗收、投訴、建議及客戶服務回訪等統計工作，并于每月將統計分析報告交項目經理。5、指導、監督屬下的工作，發現服務過程或服務質量不合格的，及時進行糾正并做好預防措施。6、對于重大投訴和住戶反映較為強烈的事項，應及時解決，并上門進行回訪。7、負責收集業主需求，制定相應的特約服務及商務服務項目。8、負責對客服部人員進行培訓，并對其工作業績進行考核。9、確定客戶調查的頻次，規模和形式，全面征求客戶的意見和建議。10、策劃組織社區文化活動，加強與客戶的溝通，豐富社區生活。11、協調客服部與其他工作組之間的關系。12、完成上級領導交辦的其它工作任務。任職資格：1、本科及以上學歷，物業管理專業優先；2、5年以上工作經驗，2年以上物業從業經驗；3、持物業管理員職業資格證書優先；4、良好的客戶服務意識、溝通協調能力、應變能力、團隊建設能力；5、忠誠敬業，責任心強。
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