支持119工作，杜絕謊報火警情況
發布時間：2013-08-08 新聞來源：中國消防在線
“大量的虛假火警和騷擾電話，嚴重干擾了我們的正常出警秩序！”近日，在宜昌市119指揮中心，一名值班人員告訴記者：僅2013年6、7月，指揮中心共接到778例警情，其中假警就達40余起，調度員和消防官兵被假警電話折磨得很頭疼。
孤獨老人打報警電話聊家常
6月中旬，宜昌市119火警調度指揮中心頻繁接到一名老人的電話。電話接通后，老人只字不提與火警、救援有關的事情，不停地訴說自己的生活狀況。
原來老人的子女都不在身邊，加之其性格孤僻，平時很少有人與之交流。忍受不住生活的孤獨，老人想找人說說話，于是就撥打了119。為了避免影響正常接警秩序，經常是在接警人員的提示下，老人才掛掉了電話。
為了做通老人的思想工作，接警人員用自己的手機撥打了老人電話，通過閑聊的方式向老人說明報假警的危害，自此老人再也不撥打騷擾電話了。
據介紹，虛假警大致分為兩種情況：一種是騷擾或惡作劇，這種情況會導致占線，耽誤正常報警。另一種是報警人對火情的錯誤判斷，如：將做飯、吃火鍋、生爐子等冒出來的煙當成起火，這種情況會讓消防員白跑一趟。
兩月接40余起假警讓人頭疼
“這里起火了，好大的濃煙啊。”6月份的一個中午，當陽消防中隊接到一名陳姓女士的報警，稱一個工廠飄出濃煙，火勢很大。消防官兵開著3輛消防車趕到該工廠，管理人員稱未發生火災。順著白煙方向看去，只見工人正在焚燒一大堆垃圾，看到全副武裝的消防官兵，工人不禁目瞪口呆。
提起假警，宜昌消防支隊信通科科長姚偉很頭疼。據了解，每年6、7月份是接警員接到“誤警”的高峰期。今年6月、7月，宜昌119指揮中心共接到假警40余起，嚴重干擾了消防部門的正常工作。
7月上旬的一天晚上，指揮中心電話響起，手機尾號為0868的號碼打進電話稱家里著火了。當接警員問起火點位置時，電話卻“啪”地掛斷了。接警員回撥電話，電話接通了，卻傳來了一群學生的談笑聲。
根據經驗，接警員判斷此警為虛假警，隨即掛斷電話。之后每隔幾分鐘電話就響一遍，接通后一聽還是他們。這時，一個手機尾號為0838的報警電話打了進來，由于此報警電話與學生報警的電話號碼只有一位數字之差，接警員誤以為還是那群學生打的，便不準備接聽。此時，細心的姚偉辨別出了此號碼并不是學生撥打的號碼，趕緊接通電話，這才得知是一家店鋪著火了。指揮中心趕緊調派消防中隊到場，半個小時后，火滅了，所幸沒有人員傷亡。
“幸好及時發現電話號碼的一個數字之差，不然后果不堪設想，虛假警險些造成更嚴重的損失。”姚偉事后感嘆。
“對消防員而言，火情就是命令。消防隊對火情的態度就是有警必出，不管火勢大小都要在最短的時間內趕到。然而對于不敢確定的虛假警，消防員都要到現場看看，生怕錯過火情。因此虛假警會浪費消防隊的人力物力。最讓人們不能接受的是虛假警占用了重大火情的報警時間，使得消防員不能第一時間接處火警，錯過控制火情的最佳時期。浪費了時間，人員的生命財產也受到了威脅。”姚偉說。
謊報火警將受嚴厲處罰
根據《治安管理處罰法》規定，散布謠言，謊報險情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的，處5日以上10以下拘留，可以并處500元以下罰款；情節較輕的，處5日以下拘留或者500元以下罰款。
但事實情況是，大部分報假警的人都沒有受到處理，因為報警人都是通過電話報警，接警員很難通過聲音確定報警人的身份信息，在取證方面十分困難，所以對報假警人的處理是以口頭教育或警告為主。
消防部門提醒，為了及時化解險情，保障群眾生命財產安全，切莫拿報警電話開玩笑，害人害己。
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